Twitorial nivel 3 -Manual básico de listas de Twitter-

El Twittorial funciona, ya veo cada vez más amigos no twitteros que comienzan a piar y a tener dudas sobre el funcionamiento de esta red. Cabe aclarar que en este tutorial he partido desde el nivel más básico de usuario e iré avanzando hasta llegar al uso como herramienta profesional.

Después de escribir los primeros mensajes en 140 caracteres y comenzar a traducir las abreviaturas o palabras especiales de Twitter, como había prometido el tema a desarrollar en este post es el de las "listas". Es un tema bastante extenso, por lo que lo dividiré en dos (aunque posiblemente en otros niveles del tutorial para usar Twitter vuelva a retomarlo).

Lo principal: las listas de Twitter son una herramienta muy útil para organizar tanto perfiles como temas en el TL. Al crear una lista lo que hacemos es hacer una especie de grupo según distintos contentidos. Las listas aparecieron hace poco más de dos años en el momento en el que la masificación de esta red social pedía mayor organización a los usuarios para no perderse en su TL o poder clasificar los contenidos para leer en distintos momentos.

¿Para qué sirven?

A nivel usuario las listas de Twitter sirven, como he explicado anteriormente, para organizar contenidos y hacer más sencilla la lectura sobre un tema específico (música, deportes, política) o la interacción con perfiles parecidos o de un mismo círculo (amigos, compañeros de trabajo, familia).

A nivel profesional (periodismo, comunicación, marketing, documentación etc.) sus funciones varían y son más amplias pero en ello ahondaré en otro post de nivel más avanzado.

¿Cómo crear una lista?

En la pestaña de "listas" se selecciona "Crear lista"...

Elige un nombre acorde con el contenido de la lista y una descripción de ésta.

Tus listas...


Dentro de los grupos que crees en Twitter puedes incluir tantos contactos como quieras en cada una y, obviamente, incluir el mismo perfil en diferentes listas.

Las listas que has creado pueden ser visibles para todo el mundo o privadas.

Listas que sigues

Las listas creadas por otros que tú sigues te dan una ventaja, no es necesario que sigas a todos los usuarios/perfiles que están incluídos ahí sino que será suficiente con seguir esa lista para que al entrar en ella recibas las actualizaciones de todos aquellos incluídos en ella.

Ejemplo:

• Como @massocialmedia puedo seguir la lista  llamada "socialmedianews" de @enota0.
• Al seleccionar la lista "socialmedianews" de @enota0 accedo a un TL con los tweets de los usuarios incluídos en ella.
• Esa lista está siguiendo 206 perfiles, sin embargo, @massocialmedia continúa siguiendo a 111 personas.

Listas que te siguen

Pasará lo mismo del ejemplo anterior en el caso de que alguien siga una lista en la que estés incluído tú. No será necesario seguirte para acceder a un TL donde se incluyan tus tweets.

¿Cómo se ven?

En la pestaña de listas seleccionando el grupo que deseas ver. Esto cargará en tu TL "únicamente" los tweets de las personas incluídas en este grupo.

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EL ROI - Un video, más de mil palabras.

La semana pasada en OMExpo participamos en varias charlas referentes al ROI (Return on Investments), o lo que es lo mismo en español: el Retorno de la Inversión, y me inspiró para cultivarme un poco más sobre este tema que muchas veces me da la sensación que está un poco olvidado por las empresas y particulares.

No tengo la intención de explicar qué es el ROI, para ello hay muchísimos blogs que hablan del tema, casi de forma repetitiva; lo que me interesa es que veáis este video que encontré en Youtube, que me ha parecido muy útil e interactivo para conocer mejor este tema.

Explica de forma inteligente qué es el ROI y a través de casos de éxito demuestra como las redes sociales se han convertido en un canal que permiten aumentar la cantidad de clientes a las empresas de cualquier sector.

Gracias a la gente de Marketing Directo

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El tsunami de Japón arrasa también las redes sociales

Un terremoto de nueve grados en la escala de Richter arrasa Japón el pasado viernes 11 de marzo. Como era de esperar, la enorme ola también sacudió las redes sociales.

Tras el terremoto, desde Google se ponía a disposición de todos los usuarios un buscador de personas: http://japan.person-finder.appspot.com, una herramienta para informar sobre personas desaparecidas o para aportar cualquier tipo de información sobre el paradero de otras.

En la red Twitter, el suceso superaba los 1200 tweets por minuto. Numerosos hashtags tales como #japan, #tsunami, #prayforjapan se convertían en lo más comentado a nivel mundial y siguen siéndolo una semana después. Se trata de etiquetas muy útiles para aquellos que quieran compartir su experiencia sobre el tsunami. También, numerosas personas hispohablantes comentan en directo sobre la situación sobre el país. Un ejemplo es el bloguero español Héctor García (@Kirai) que comenta a diario y en directo todo lo que ve, lo que siente desde el país de la catastrofe.

Twitter y Facebook se convierten una vez más en una herramienta de movilización muy útil. ONGs como Save The Children busca participaciones solidarias con las que ayudar a los damnificados. Quieren lanzar un mensaje solidario durante diez minutos, a través de Twitter, hoy 17 de marzo a las 14:00 horas bajo el hashtag #10forjapan y adjuntando el enlace http://savethechildren.es/japon donde se podrá hacer donaciones.

Desde el boom de las redes sociales no se había vivido ningún desastre natural de estas magnitudes. Pero como desgraciadamente ha ocurrido, podemos comprobar que, una vez más, las redes sociales y el entorno 2.0 que nos rodea puede hasta llegar a ser de vital importancia.

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Así se usan las redes Ford Focus.

¡El éxito estaba asegurado!

A través de Facebook y Youtube, y teniendo como embajadora a Sara Carbonero, se ha lanzado el renovado modelo de Ford Focus. La campaña, como era de esperar, está siendo todo un éxito.

¿Quieres ser el primero en probar

durante un mes y completamente

gratis el nuevo Ford Focus?

Ford y la periodista deportiva Sara Carbonero buscaban a jóvenes, deportivos, inquietos culturalmente, “chicos de ciudad”, amantes de los coches y el motor, para que participaran en una curiosa carrera virtual. Los ganadores obtendrían como premio el nuevo modelo de Ford Focus durante un mes. Estos conducirían -gasolina pagada- y probarían el coche a cambio de ir contando su experiencia y mostrando imágenes a través de un blog.

Está claro que la elección de Sara Carbonero era perfecta. A día de hoy no cabe duda de que es casi un talismán para la publicidad, pues todo lo que hace, dice o toca se convierte en un “bien preciado”. Si a eso se le une, su relación con el portero de la selección Iker Casillas, es un tándem perfecto como reclamo publicitario. Si eres chica porque eres chica, si eres chico porque eres chico. Aunque Ford Focus lanzase su coche principalmente a hombres, está claro que contratando a Sara ampliaban su público potencialmente.

                                          

A esto se le une la viralidad de las redes soiales y... 12280 seguidores en el perfil de Facebook de Ford Focus y casi un total de 400000 reproducciones de sus vídeos subidos a Youtube.

Ahora se ocupan de una segunda parte -improvisada- de la campaña gracias al éxito del anterior. Buscan a la persona que más sabe de fútbol del mundo. A FordFocus y Sara Carbonero se le une Telecinco y el concurso Pasapalabra.

¿Os animáis a concursar?

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¿Está en decadencia el marketing online tradicional?

Estamos en un momento en el que da la sensación de que la comunicación publicitaria se agota, se fragmentan las audiencias por soportes y cada vez somos más incrédulos y reacios a la publicidad, a la invasión de nuestro espacio. 

Imagen de: cuestion de negocios

A pesar de esto voy a tirar una lanza a favor del email marketing, no es el medio en si el que está en decadencia sino el modo de utilizarlo de muchas empresas. 

No es el QUÉ, sino el CÓMO lo hacemos.

Para que una acción de email marketing sea efectiva las normas a tener presentes son tan concisas como necesarias. Por supuesto la estrategia que seguiremos dependerá del tipo de negocio del que se trate pero en líneas generales hay que tener en cuenta que:

-          a) Es difícil llegar al cliente debido al aumento del email en nuestra bandeja de entrada, hay que conocer más al cliente y seleccionar a quien dirigirnos. NO A LOS ENVÍOS MASIVOS.

-          b) Hay que tener claro qué reacción queremos tener del que ve el email (ver tienda online, crear marca, etc.) y en relación a la consecución de estos objetivos medir el éxito del emailing (no en el número de clic).

Por tanto la clave del éxito del email-marketing es:

             El contenido correcto (Valor añadido) El contenido del email ha de tener:

o   Un mensaje claro

o   Un beneficio claro

o   Una explicación simple

o   Una llamada de atención

                  A la persona correcta (Segmentación)

Es imprescindible para conseguir nuestro objetivo segmentar y analizar nuestra base de datos. Toda información que podamos obtener de nuestras campañas es poca: Quien abre el email, qué hace cuando lo abre, donde pincha, que le interesa de lo que le hemos enviado, que no...

             En el momento oportuno (periodicidad)

Conocer a nuestros clientes y saber qué información quiere recibir y cuando.

En resumen,  tener una base de datos cualitativa (de publico realmente interesado en nuestro producto) es la calve de la fidelidad. La permisión (PERMISSION MARKETING). Pero, ¿cómo conseguimos una base de datos cualitativa? ¿qué hemos de tener en cuenta en ella? Y una vez que la tengamos ¿cómo llevamos a práctica la segmentación en el email?

Cómo conseguir una base de datos cualitativa

Para conseguir una base de datos calidad hay que registrar no solo quienes son nuestros contactos (nombre, edad, localidad, sexo,…) sino también las variables comportamentales, el QUÉ HACEN. No debemos quedarnos en si abren o no nuestro email, sino que es muy importante registrar, mediante las herramientas adecuadas  cómo se comportan en la red, -¿compraron? ¿Por qué no?-, interpretar las variables de reactividad y preferencias –cuántas veces y dónde clican- 

Para que el análisis sea lo mas completo posible no solo se debe analizar el comportamiento ante el email, sino también las reacciones en el sitio web. 

Cómo llevar esta segmentación a la práctica

      Podemos resumirlo en seis sencillos pasos:

      1. Identificar los datos disponibles en la base de datos

2. Definir los segmentos y los mensajes
3. Crear recorridos articulados
4. Automatizar
5. Analizar el comportamiento del receptor
6. Actualizar si es necesario la base de datos

Sin embargo, y aunque lo hayamos resumido de un modo robótico, hemos de tener claro que el email marketing, bien usado, es un arte basado principalmente en la empatía. Este aspecto no será difícil de alcanzar si tenemos en cuenta que cualquiera de nosotros ha estado al otro lado del email. ¿Cómo nos gustaría que nos tratasen a nosotros mismos? por tanto no debemos olvidar en el proceso el factor humano y pensar siempre en el valor de cada mensaje. 

Para terminar que mejor que algunos ejemplos: 

       Entra un contacto. Está muy interesado así que hay que mandar un mensaje de bienvenida presentándole la empresa y que tipo de información va a recibir.  

     

       Contactos que no abren el email o no hacen clic. No debemos insistir ya que podrían clasificarnos como spam. El modo de actuar correcto es enviarles un último mensaje bien definido y si a éste tampoco reacciona se les deja de enviar email o nos limitamos simplemente a mandarles uno por navidad o felicitándoles en su cumpleaños).

       Contactos que acaban de comprar nuestros productos. Se les enviará un email de agradecimiento en el que, si hay oportunidad de co-selling, se le puede añadir una referencia a productos relacionados con el que ya compró.

Y expuesto todo esto, qué opinas ¿el email es una herramienta en decadencia o puede ser efectiva bien planteada y ejecutada?

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Plan Estrategico de Social Media - Las tres preguntas sagradas

La semana pasada en el II Congresos de Social Media que se realizó en Madrid, los días 25 y 26 de febrero; en éste muchos de los ponentes afirmaban la importancia de la buena planificación, el buen monitoreo y la buena gestión que hay que realizar en Social Media, para tener unos resultados óptimos y una consecución de objetivos.

Esta reflexión, planteada por más de un ponente y que desde mi punto de vista es totalmente licita, me ha hecho meditar sobre la importancia que se le debe dar a este tipo de planificación, tanto previamente a la realización del plan estratégico de social media, como en la misma ejecución del mismo.

Explicar cada uno de los pasos que se realizan para lograr un efectivo control de nuestras tareas nos puede llevar a extendernos más de lo necesario, por lo tanto, el análisis lo realizaré en varios posts, donde describiré solo los puntos que a mi modo de ver son los más importantes.

En esta parte, me referiré, a tres preguntas, que son fundamentales para la planificación del plan estratégico de social media. Estas preguntas, son importantes para posicionar nuestras ideas y para utilizarlas como piedra angular del trabajo que comenzaremos realizar:

¿Qué somos? – Antes de realizar el plan estratégico es importante conocer la compañía con la que vamos a trabajar, tanto lo positivo como lo negativo de esta. Además, es necesario meterse en su interior, saber sus puntos fuertes y débiles, conocer su filosofía empresarial, estar al tanto de sus triunfos como de sus inconvenientes pasados, etc. 

¿Qué estamos haciendo o  que hemos hecho? – Evaluemos las políticas de e-marketing, que ha utilizado la empresa en el último tiempo. Hay compañías que no tienen presencia en internet y hay otras cuya visibilidad es escasa y hasta poco productiva, por lo tanto, hay que analizar este punto, y saber de qué lado se encuentra la empresa en cuestión y comenzar a planificar según se encuentre esta.

¿Hacia dónde queremos ir? – No se trata de comenzar la planificación y llegar a un  punto donde seamos felices, ¡NO! -Tenemos que tener las ideas claras de a dónde queremos llegar, antes de comenzar a realizar las primeras maniobras estratégicas del plan. Ponernos metas y medir esa evolución progresiva con periodicidad, nos permitirá corregir cualquier  dificultad casi al momento, antes que se produzca cualquier tipo de crisis.

Estas tres preguntas tienen muchos más matices que los mencionados en este post, pero sin duda son muy importantes para entrar en la dinámica de la compañía y saber hacia dónde apuntamos y cuáles son los futuros pasos a seguir. En próximas entradas seguiremos desarrollando estos conceptos.

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Twitorial nivel 2

Ya va saliendo del cascarón... aunque algunos amigos de FB siguen agazapados.

Amigos tuiteros, porque espero que después del primer Twitorial los que estén leyendo al menos hayan abierto su perfil ;-)

Para el segundo tutorial sobre Twitter hablaré de los seguidores y haré un desglose de términos que ya había comenzado en el post anterior, algunos los retomaré, así que he aquí una especie de lexicografía para Twitter, explicando también algunas cosas de cada término o #hashtag.

Seguidores

¿Por dónde comenzar? en el momento en que tengas hecho tu perfil en Twitter tendrás opción de buscar amigos a través de sus direcciones de correo electrónico, es posible importar contactos de Hotmail, Gmail, Yahoo y LinkedIn a tu cuenta de Twitter.

¿Cómo continúo? desde el principio y hasta el momento escribo sobre un perfil cualquiera en Twitter, tanto personal como comercial, sin embargo, existen diferencias, por supuesto, en el momento de configurar y elegir a quién seguir si se trata de una cuenta corporativa. Por ahora continuaré con la cuenta "personal", aunque no todo sea descartable para la corporativa.

Para continuar hay tres vías:

1. Seguidos de mis seguidores son mis seguidos... o algo así. En tu TL verás en ocasiones la interacción de la gente a la que sigues con sus seguidores o con quienes ellos siguen si te interesan los tweets que intercambian o son afines, síguelo.

2. Intereses: seguir a instituciones, fundaciones, museos, agencias o cualquier perfil de lo que te interese offline. Puedes encontrar desde museos hasta consejos de cosmética.

3. Buscador de Twitter o los #hashtags de tus temas preferidos. En el buscador tendrás sólo que escribir lo que buscas como en cualquier otro y tendrás en orden cronológico los resultados, pasa lo mismo con los hashtags pero clicando en alguna palabra con # o en algún tema de los TT.

"Twiccionario"

Tuitear = del verbo to tweet = escribir un texto (y esto inlcuye fotos, vídeos, links, etc.) de 140 caracteres o menos.

DM = Abreviatura de Direct Message = tweets directos que sólo puedes leer tú y llegan a 'mensajes'.

Ojo, los mensajes directos sólo se pueden enviar a quieres son tus seguidores; esto quiere decir que si tu sigues a @nombre, pero él no te sigue a ti, no podrás enviarle un DM.

No hace falta que entres en 'mensajes' para enviar uno, sólo tienes que anteponer la letra "d" antes del usuario.

d @nombre

#MusicMonday o #MM = Un hashtag los lunes, recomendaciones musicales.

#FollowFriday o #FF = Viernes de seguir a... Los viernes sugieres a tus seguidores que sigan a quienes tú sigues y te parece que merecen una mención.

@Menciones = Los tweets en los que tu nombre de usuario aparece.

Para hacer mención a otra persona puedes responder un tweet suyo o escribir @usuario y el mensaje. Esto aparecerá en tu TL y en el de la persona a la que menciones así como en los seguidores que tengan en común.

Aquí una advertencia, suele aparecer spam. En algunas ocasiones algún usuario de Twitter puede hacerte una mención con el mismo fin que cualquier otro tipo de spam, desde publicidad hasta un virus. No hagas click en desconocidos.

TL = Time Line = traducido por Twitter como "cronología", los tweets que aparecen en tiempo real en la página principal de tu cuenta de Twitter.

Trending Topic = TT = Temas del momento. Lo más mencionado en Twitter en las últimas horas aparecerá en tus TT.

Los TT es posible configurarlos, puedes ver los TT mundiales o bien seleccionar el país de tu interés.

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Personalizar tu página bienvenida en facebook.

A todos nos gusta diferenciarnos del resto. Destacar en algo. En este mundo competitivo hay que sacar la cabeza como sea, poner nuestro sello personal en todo lo que somos y en todo lo que hacemos, llamar la atención.

Esto mismo se puede aplicar en nuestro mundo virtual. Lo estándar aburre. Por eso nos ofrecen mil plantillas para personalizar blog, twitter, facebook,… pero ¿las hacemos realmente nuestras con estas ayudas predefinidas?. 

Hay modos de marcar tendencia, para ello solo necesitamos saber lo que queremos hacer (ese poder está dentro de ti) y sobretodo saber cómo hacerlo (aquí en esta parte es donde te podemos ayudar nosotros). 

Para comenzar el camino vamos a darte unas nociones muy básicas de cómo personalizar, en parte tu página de facebook. A partir de aquí es tu ingenio y creatividad el que puede realmente hacer tu página eso, tuya.

Receta básica para incluir una imagen de bienvenida en nuestra página de facebook. 

Ingredientes:

- Una imagen. Elegirla bien será tu labor.
- Un perfil o página en facebook  (si aun no sabéis como crearlo os recomiendo leer   
  Como  crear una página de facebook de David Cantone)
- Una aplicación  web donde alojar imgénenes

Paso 1: Alojar las imágenes en la red.

El otro día, hablando con un compañero de #massocialmedia, me preguntó, cual era  la aplicación web´s que yo más utilizaba,  para almacenar y compartir fotos.  Yo le dije, que desde mi punto de vista, Picasa y Flickr, son las que mejores prestaciones tienen y son muy fáciles de usar. Para este básico tutorial me he centrado en picasa.

Tutorial_picasa

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Paso 2: Incluir la imagen en nuestra pestaña de bienvenida de facebook
Una vez que tenemos subida nuestra imagen y por tanto hemos sacado el código que la enlaza, podemos pasar a incluirla en facebook.

Tutorial facebook imagen

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Aqui te dejo el código para que puedas copiarlo:

<table style="width:auto;"><tr><td><a href="Dirección a donde quieres dirigir el enlace" title="Escribe aqui el nombre" target="blank" ><img src="Direccion de la imagen que ha subido a picasa"  width="500" alt="Escribe aqui el nombre" border="0"  longdesc="Dirección a donde quieres dirigir el enlace" ></a></td></tr></table>

Ten en cuenta esta nota: Si la imagen te queda mas pequeña a pesar de has dejado el 500 es causa del código copiado de picasa, mira bien en la dirección que has copiado de la imagen y verás que en algun punto pone /s144/ o otra cantidad. Tienes que borrar el 144 y sustituirlo por 000. (/s000/)

Como habrás podido comprobar puede resultar un proceso tan sencillo que puedes actualizar la imagen periódicamente. Por supuesto pueden hacerse muchísimas cosas más con la ayuda del código html, pero iremos ampliando más información en posteriores entradas. Si quieres estar al corriente solo tienes que suscrirte al blog, seguirnos en facebook o en twitter.

Y siempre estamos abiertos a que nos consultes tus dudas o nos aportes cosas nuevas.  Para cualquiera de las dos puedes dejarnos tus comentarios.

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Social Media, primeros pasos en OMExpo Madrid

Esta será mi primera entrada en el blog y me gustaría comenzar desde el principio, explicando mis primeros pasos en el social media. Todos empezamos alguna vez.

Hace poco más de un año, por motivos laborales y sobre todo de crecimiento personal, rellené mi inscripción para asistir a OMEXPO Madrid 2010. Ya al hacerlo me di cuenta de que poco sabía del tema y cuanto podía aprender.

Tuve que rellenar una breve encuesta de mis preferencias al acudir a la cita, elegir entre varios términos de los que jamás había oído ni hablar  y en consecuencia de los que tuve que informarme. (Aquí entro en juego, como siempre google). Empezaba mi andadura en el Social Media, el Marketing Online y un poco de E-Commerce. ¡Todo un mundo!

No fui sola, sino con compañeros de trabajo. En el tren, camino de Madrid, fuimos haciendo el horario, repartiéndonos que ponencia cubrir cada uno en función de los temas que más nos interesaban y que más útiles podían ser para desempeñar nuestro trabajo. (Imaginad que difícil mi elección cuando aun no captaba muy bien el significado de SEO  –claro que entonces creía que si-) 

A pesar de no tener muy claro aún con que me iba a encontrar, desde el mismo instante en el que entré por la puerta supe que estaba en el sitio adecuado, y tres ponencias después, que aquello supondría un nuevo punto de inflexión en mi camino.

Había cuatro salas en las que se hablaba simultáneamente de cosas muy interesantes, mucha más gente que sillas, lo que a veces suponía un problema teniendo en cuenta que si te quedabas atrás, de pie, como muchas veces estuve casi no podía oírse con claridad las explicaciones del ponente. Más tarde descubrí que era mucho mejor adelantarse y sentarse en el suelo, como sin hacían sin dudarlo muchos de los asistentes. 

Como es de esperar, al ir sin muchos conocimientos de base, perdí mucha información de la que se exponía, pero me quedé con la esencia, con tres conceptos básicos que siempre he tenido como referente desde entonces:

Una estrategia: complementar marketing cualitativo y cuantitativo.

BRANDING + PERFORMANCE MARKETING

Un concepto: El exito de las redes sociales radica en que

las PERSONAS quieren hablar con PERSONAS y de PERSONAS

A tener en cuenta en todo momento: La calidad de CONTENIDO y la SEGMENTACIÓN adecuada.

PERMISSION MARKETING

Muchos de vosotros andaréis como yo estaba (y sigo), nadando entre conceptos que no sabía muy bien que querían decir y en muchos casos ni en que se diferenciaban unos de otros. No soy ni mucho menos una maestra en la materia pero gracias a gente como Juan Merodio, (@juanmerodio), David Cantone (@DavidCantone) o Jose Mº Gil (@josemariagil)  que comparten sus conocimientos con todos y a los que sigo desde que se cruzaron en mi camino, voy avanzado poco a poco, creciendo, creando, aprendiendo y a partir de ahora, gracias a massocialmedia, compartiendo.

Para documentar un poco mi paso por OMexpo os dejo las anotaciones que tomé en ponencias que trataban sobre Content Marketing, Mobile Marketing, Mobile Advertising, Brainstrorm 2.0

Anotaciones 1

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Este año, el 16 y 17 de marzo, volveré a asistir a OMExpo Madrid, más preparada y con grandes espectacivas no solo por su acertado programa, sino también por disfrutar de la mejor compañia. No os lo perdais, nosotros allí estaremos.

Espero que este breve resumen sirva de introducción a futuras entradas del blog en las que iremos más o menos profundizando en todos estos temas y a las que os invito a leer, si os interesa, suscribiéndoos a massocialmedia, en twitter o facebook.

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Quora como instrumento de valor y formación

El otro día en una de las “ciber-reuniones” del equipo de trabajo de massocialmedia, nos preguntábamos cómo podíamos diferenciarnos, cómo podíamos aportar un valor que nos haga destacar en la esfera bloguera, cada vez más llena de información  y contenidos.

Siempre lees que tienes que aportar contenido de calidad, que tienes que buscar la manera de destacar de los demás, de ser único. Pero como conseguir esto cuando estás empezando, cuando no eres más que un aprendiz de todo esto que llaman social media y web 2.0 en un mundo plagado de expertos y gurús que escriben a diario dando lecciones magistrales sobre el tema.

En una charla de AERCO, a la que acudí aquí en Pamplona, sobre lo que significa ser community manager, escuché a una de las personas que más  me ha llamado la atención de todo este mundo 2.0. El era Juan Boronat (@lasblogenpunto), un publicista nada gurú de Logroño que nos habló del significado de social media y el uso que le pueden dar las personas y las empresas. Pero lejos de pintar todo de color de rosa, nos habló de las dificultades, de la falta de interés por parte de muchos directivos sobre la implantación de planes de marketing en redes sociales, y nos dio un dato muy relevante, según cifras del año 2010, sólo el 28% de la población española conoce y usa las redes sociales. 

Vaya, según este porcentaje parece ser que “eso” de que los clientes ahora están en las redes sociales, que necesitamos estar porque el que no esté se quedará fuera de juego y que las marcas sólo ven su negocio en estos medios, no es tan real y tan bonito como nos cuentan.

Ante este dato, Juan nos hizo ver que el auténtico “futuro” está en la formación de toda esa gente que ni usa ni conoce las redes sociales. La FORMACION era la clave para abrir mercado, para poder satisfacer a los clientes y a los usuarios de tus productos. Porque sí, es cierto que el social media facilita la comunicación con los clientes y usuarios, facilita el intercambio de opiniones y el aporte de experiencias a las marcas. Es cierto que conversar con los clientes aporta beneficios tangibles e intangibles a las empresas y los propios usuarios, y eso se puede hacer de una manera fabulosa en las redes sociales. Entonces, formemos a toda esa masa potencial de clientes que no usan y no entienden estas maravillosas herramientas.

Y es cierto, tengo muchos amigos que aún no usan las redes sociales por desconocimiento, por miedo, o ambas cosas. Y pertenecen a ese ámbito demográfico que dicen las estadísticas que deben estar usando activamente las redes, pero no es así. Cuando les hablo de Twitter, de Facebook, Linkedin, etc. me siguen mirando con cara rara como si estuviera hablando de cosas que nadie entiende llenas de “raros” que sólo buscan una cosa. Y no conocen todas las posibilidades que ofrecen estas herramientas.

Pues bien, ahí es donde quería llegar. ¿Por qué no hacemos eso? nosotros somos aprendices, no expertos. Y podemos aportar un  punto de vista muy diferente a todos los amigos que estáis aprendiendo como nosotros. Y a esa gente que quiera aprender de que va todo esto que hacen los “freakies” en Internet. Al fin y al cabo nuestro primer post ha sido un genial manual para comenzar a usar Twitter que ha hecho mi compañera María.

Y entonces se me encendió una bombilla. ¿Por qué no usamos Quora para ello? de eso se trata esa herramienta, ¿no? de preguntar y responder, y eso al fin  y al cabo es la formación.

Últimamente se ha hablado mucho de esta nueva red social, que usos podía tener, y cómo podía ser utilizada por personas y empresas (aunque las empresas de momento no tienen permitido el uso como tales). Pues creo que aquí podíamos darle este uso. Aportar diferenciación y valor a nuestro blog de “aprendices”. Cada semana haremos una pregunta en Quora sobre los temas que os apetezcan o que nos surjan, y con las respuestas de gente más experta intentaremos escribir un post de formación sobre el tema aportando nuestro punto de vista.

Por supuesto también nos encantaría que nos plantearais las cuestiones que os parezcan, que os apetezcan y con todo vuestro cariño… ¡¡¡lo que os de la gana!!! 

Nosotros intentaremos contestarlas o buscar la respuesta adecuada, o también con todo nuestro cariño… la que nos de la gana jajajaja.

¿Os parece una buena idea todo esto? o ¿sólo son las tribulaciones de un tío que no sabía que contar hoy?

Aunque si lo pienso bien, antes de terminar… ¿No debería hacer un post de “formación” sobre Quora? Pues dicho y hecho, me pongo a ello inmediatamente. También, si queréis recibir invitaciones para esta nueva red social, solo tenéis que escribirnos al mail del blog y os enviaremos una invitación para que participéis en ella.

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