Un poco de Marketing Mobile

En este post me gustaría hablar un poco, de la importancia cada vez mayor del Marketing Mobile  y de alguna de sus características. Con la proliferación de los smartphones, este tipo de marketing se encuentra cada vez más afianzado y está teniendo un rápido desarrollo como propuesta publicitaria.

El Marketing Mobile se puede definir como la acción dedicada a las estrategias, el diseño, la implementación y la ejecución de acciones de marketing en los terminales móviles. 

El M-Marketing, como comentamos, se ha ido desarrollando junto a la tecnología de los móviles, donde se ha pasado de modelos simples, donde se utilizaba en ellos, medios publicitarios como el SMS o MMS a otros mucho más dinámicos como el Bluetooth o el Geomarketing. 

Algunas de estas aplicaciones del M-Marketing, son:

• SSM: Mensaje de texto para teléfono móvil.
• MMS: Mensaje multimedia (audio, imagen y video).
• Patrocinio contenido: El usuario recibe, a través, de una empresa y/o producto una alerta patrocinada por una marca (Ej.: alerta de noticia).
• Banners en navegación: Se trata de lograr el acceso a la web del anunciante mediante el móvil.
• Podcasting: Es la  creación de archivos de sonido y de video y su distribución mediante RSS, y que un usuario se pude suscribir para tenerlo de forma automática. Para obtenerlo es necesario bajárselo de algún programa, el más conocido es el Itunes.

Estas son las formas más estandarizadas de hacer publicidad en el móvil. También se les podría sumar la televisión en el móvil, donde las empresas patrocinan el contenido televisivo con publicidad.

Otras acciones de M-Marketing:

• Bluetooth: este sistema inalámbrico permite enviar información a terminales que posean esta tecnología, a través de su onda de radio, es ideal para realizar acciones de promocionales y mensajes publicitarios.
• Marketing de proximidad: El Bluetooth, nos permite difundir información personalizada basándose en la cercanía de los equipos receptores.
• Geolocalización: A través de esta tecnología se permite ubicar a los usuarios en un mapa, gracias a diferentes aplicaciones como pueden ser Facebook Place o Foursquare y ofrecerles por cercanía diferentes promociones y descuentos.

Para finalizar, os dejo un video, que explica de forma muy divertida de que se trata el Marketing Mobile.

Si os ha gustado esta estrada quizás tambien os interese leer Empresa, empleados y redes sociales, o Plan estratégico en el social media. Las tres preguntas sagradas  En futuras entradas iremos  profundizando en todos estos temas y a las que os invito a leer, si os interesa, suscribiéndoos a massocialmedia, en twitter o facebook.

Read More

¿Está en decadencia el marketing online tradicional?

Estamos en un momento en el que da la sensación de que la comunicación publicitaria se agota, se fragmentan las audiencias por soportes y cada vez somos más incrédulos y reacios a la publicidad, a la invasión de nuestro espacio. 

Imagen de: cuestion de negocios

A pesar de esto voy a tirar una lanza a favor del email marketing, no es el medio en si el que está en decadencia sino el modo de utilizarlo de muchas empresas. 

No es el QUÉ, sino el CÓMO lo hacemos.

Para que una acción de email marketing sea efectiva las normas a tener presentes son tan concisas como necesarias. Por supuesto la estrategia que seguiremos dependerá del tipo de negocio del que se trate pero en líneas generales hay que tener en cuenta que:

-          a) Es difícil llegar al cliente debido al aumento del email en nuestra bandeja de entrada, hay que conocer más al cliente y seleccionar a quien dirigirnos. NO A LOS ENVÍOS MASIVOS.

-          b) Hay que tener claro qué reacción queremos tener del que ve el email (ver tienda online, crear marca, etc.) y en relación a la consecución de estos objetivos medir el éxito del emailing (no en el número de clic).

Por tanto la clave del éxito del email-marketing es:

             El contenido correcto (Valor añadido) El contenido del email ha de tener:

o   Un mensaje claro

o   Un beneficio claro

o   Una explicación simple

o   Una llamada de atención

                  A la persona correcta (Segmentación)

Es imprescindible para conseguir nuestro objetivo segmentar y analizar nuestra base de datos. Toda información que podamos obtener de nuestras campañas es poca: Quien abre el email, qué hace cuando lo abre, donde pincha, que le interesa de lo que le hemos enviado, que no...

             En el momento oportuno (periodicidad)

Conocer a nuestros clientes y saber qué información quiere recibir y cuando.

En resumen,  tener una base de datos cualitativa (de publico realmente interesado en nuestro producto) es la calve de la fidelidad. La permisión (PERMISSION MARKETING). Pero, ¿cómo conseguimos una base de datos cualitativa? ¿qué hemos de tener en cuenta en ella? Y una vez que la tengamos ¿cómo llevamos a práctica la segmentación en el email?

Cómo conseguir una base de datos cualitativa

Para conseguir una base de datos calidad hay que registrar no solo quienes son nuestros contactos (nombre, edad, localidad, sexo,…) sino también las variables comportamentales, el QUÉ HACEN. No debemos quedarnos en si abren o no nuestro email, sino que es muy importante registrar, mediante las herramientas adecuadas  cómo se comportan en la red, -¿compraron? ¿Por qué no?-, interpretar las variables de reactividad y preferencias –cuántas veces y dónde clican- 

Para que el análisis sea lo mas completo posible no solo se debe analizar el comportamiento ante el email, sino también las reacciones en el sitio web. 

Cómo llevar esta segmentación a la práctica

      Podemos resumirlo en seis sencillos pasos:

      1. Identificar los datos disponibles en la base de datos

2. Definir los segmentos y los mensajes
3. Crear recorridos articulados
4. Automatizar
5. Analizar el comportamiento del receptor
6. Actualizar si es necesario la base de datos

Sin embargo, y aunque lo hayamos resumido de un modo robótico, hemos de tener claro que el email marketing, bien usado, es un arte basado principalmente en la empatía. Este aspecto no será difícil de alcanzar si tenemos en cuenta que cualquiera de nosotros ha estado al otro lado del email. ¿Cómo nos gustaría que nos tratasen a nosotros mismos? por tanto no debemos olvidar en el proceso el factor humano y pensar siempre en el valor de cada mensaje. 

Para terminar que mejor que algunos ejemplos: 

       Entra un contacto. Está muy interesado así que hay que mandar un mensaje de bienvenida presentándole la empresa y que tipo de información va a recibir.  

     

       Contactos que no abren el email o no hacen clic. No debemos insistir ya que podrían clasificarnos como spam. El modo de actuar correcto es enviarles un último mensaje bien definido y si a éste tampoco reacciona se les deja de enviar email o nos limitamos simplemente a mandarles uno por navidad o felicitándoles en su cumpleaños).

       Contactos que acaban de comprar nuestros productos. Se les enviará un email de agradecimiento en el que, si hay oportunidad de co-selling, se le puede añadir una referencia a productos relacionados con el que ya compró.

Y expuesto todo esto, qué opinas ¿el email es una herramienta en decadencia o puede ser efectiva bien planteada y ejecutada?

Read More

Plan Estrategico de Social Media - Las tres preguntas sagradas

La semana pasada en el II Congresos de Social Media que se realizó en Madrid, los días 25 y 26 de febrero; en éste muchos de los ponentes afirmaban la importancia de la buena planificación, el buen monitoreo y la buena gestión que hay que realizar en Social Media, para tener unos resultados óptimos y una consecución de objetivos.

Esta reflexión, planteada por más de un ponente y que desde mi punto de vista es totalmente licita, me ha hecho meditar sobre la importancia que se le debe dar a este tipo de planificación, tanto previamente a la realización del plan estratégico de social media, como en la misma ejecución del mismo.

Explicar cada uno de los pasos que se realizan para lograr un efectivo control de nuestras tareas nos puede llevar a extendernos más de lo necesario, por lo tanto, el análisis lo realizaré en varios posts, donde describiré solo los puntos que a mi modo de ver son los más importantes.

En esta parte, me referiré, a tres preguntas, que son fundamentales para la planificación del plan estratégico de social media. Estas preguntas, son importantes para posicionar nuestras ideas y para utilizarlas como piedra angular del trabajo que comenzaremos realizar:

¿Qué somos? – Antes de realizar el plan estratégico es importante conocer la compañía con la que vamos a trabajar, tanto lo positivo como lo negativo de esta. Además, es necesario meterse en su interior, saber sus puntos fuertes y débiles, conocer su filosofía empresarial, estar al tanto de sus triunfos como de sus inconvenientes pasados, etc. 

¿Qué estamos haciendo o  que hemos hecho? – Evaluemos las políticas de e-marketing, que ha utilizado la empresa en el último tiempo. Hay compañías que no tienen presencia en internet y hay otras cuya visibilidad es escasa y hasta poco productiva, por lo tanto, hay que analizar este punto, y saber de qué lado se encuentra la empresa en cuestión y comenzar a planificar según se encuentre esta.

¿Hacia dónde queremos ir? – No se trata de comenzar la planificación y llegar a un  punto donde seamos felices, ¡NO! -Tenemos que tener las ideas claras de a dónde queremos llegar, antes de comenzar a realizar las primeras maniobras estratégicas del plan. Ponernos metas y medir esa evolución progresiva con periodicidad, nos permitirá corregir cualquier  dificultad casi al momento, antes que se produzca cualquier tipo de crisis.

Estas tres preguntas tienen muchos más matices que los mencionados en este post, pero sin duda son muy importantes para entrar en la dinámica de la compañía y saber hacia dónde apuntamos y cuáles son los futuros pasos a seguir. En próximas entradas seguiremos desarrollando estos conceptos.

Read More