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martes, 26 de junio de 2012

Claves del exito de las redes sociales en el mundo empresarial


Planteate las siguientes preguntas: 

¿Cuáles son las redes sociales que utilizo? 
¿Para qué las uso? 
¿Cómo me siento cuando formo parte de ellas? 
¿Crées que te condicionan?


Las redes sociales se han convertido en un medio habitual de comunicación y en la revolución en marketing del siglo XXI. Es muy complicado que alguien vaya a ver una película o una serie y no haya visto una reseña de ella, una crítica, una opinión de alguien cercano o una reseña en las redes sociales . Lo mismo le sucede cuando va a comprar cualquier producto, cuando va a reservar un hotel o un restaurante. Pero lo principal  es la fuente de donde sustraes la información que a tu juicio es relevante y a la que decides hacer caso.

Ese concepto de fiabilidad es fundamental cuando pretendes hacer una campaña de marketing online, y requiere una labor importante al ir a introducirla en las redes sociales. De sobras son conocidas las paginas con críticas y opiniones sobre hoteles, es más, los tour operadores o aquellas páginas de gestión hotelera que no contemplaban las opiniones en su propia página de reservas poco a poco las ha ido introduciendo. Este ítem en estos momentos ha pasado a ser de uso “obligatorio” ya que el cliente necesita conocer la voluntad de sus iguales y confía en los criterios de gente que a “priori” no conoce personalmente. Estas páginas de críticas se han ganado la confianza de los usuarios ya que efectivamente se han ajustado a los comentarios previos realizados de los alojamientos generando algo muy importante para el comercio electrónico, la fidelidad.

Este paso es complejísimo de alcanzar en el comercio tradicional y sobre todo de conservar por eso la adaptación a los nuevos mercados y al lenguaje de la publicidad 2.0 debe de ser muy medido en las campañas de social media. No pretendemos ser gurus ni tenemos la bola que lee el futuro pero desde luego habrá que conjugar los nuevos avances con el comportamiento del ser humano y conseguiremos un éxito seguro. Por que la red social de este año es Pinteres’, por que facebook tiene usuarios tan fieles’ por qué tweeter revoluciona a la población en 140 caracteres.

Todas tienen una cosa común, son gratuitos: pero fijémonos como cada una de ellas incide en aspectos comunes a todas las sociedades y culturas: Pinteres -la vista - Spotify - el oído - Twitter - el lenguaje. Hay estudios que además de hablarnos de la relación entre la cotidaniedad de los comportamientos y su repercusión en redes sociales nos muestran una jerarquía de estructura en la sociedad digital.

Las redes sociales plantean una fidelidad basada en nuestros intereses y que responden en ocasiones a las necesidades más básicas del ser humano. Este Este fenómeno queda plasmado con claridad en este infografía de  la Pirámide de Maslow donde podemos observar las redes sociales, las necesidades del ser humano y los medios sociales que las satisfacen.