Hoy me gustaría hablaros de algo que seguro os habéis
encontrado muchas veces en vuestro trabajo habitual, y me refiero a las
expectativas de los clientes con respecto al social media, o marketing online.
Es en parte culpa nuestra, de quienes nos dedicamos a esto,
y también todos esos “vendedores de humo” que aparecen siempre que algo parece
ponerse de moda y salir adelante, aún más en estos tiempos de crisis que
corren. Porque cuanto más leo en redes sociales, blogs, etc parece que el tema
de los planes de social media son la panacea para todas esas pymes que luchan
por salir adelante. Y realmente, nada más lejos de la realidad….
Es cierto que el marketing en internet, y las redes sociales
pueden ser una vía de abrir mercado para pequeñas y medianas empresas, incluso
para llegar a más gente y obtener mejor rendimiento. Pero todo esto requiere
tiempo y esfuerzo. Mucho tiempo y mucho esfuerzo, y, sobre todo, una estrategia
clara. No sirve de nada el abrir perfiles y ALA!! A FORRARSE!!!
Y de eso hemos hablado varias veces en los inicios de esteblog, sobre cómo en social media hay que tener paciencia y “regar” mucho paraque crezca lo sembrado.
Cuento esto al hilo de un proyecto en el que acabo de
colaborar junto con una consultora de tecnología y el gobierno vasco donde se
propuso implantar un plan social media para una serie de pequeñas tiendas que
quisieran empezar con su estrategia en internet. Era un plan de 35 horas, donde
se les hacía una auditoría de su web, de sus perfiles (si los tenían que la mayoría
no tenía) y se les mejoraba tanto la web como los perfiles, así como se les
daba formación personalizada para poder desarrollar la estrategia y medir los
resultados.
Los comercios pagaban 600€ por este plan y algo más aportaba el gobierno vasco.
Durante el desarrollo del plan todo fueron sonrisas y
palabras maravillosas. Pero los problemas vinieron a la hora de terminar el
proyecto y hacer los pagos. Entonces a todo el mundo les parecía muy escaso por
el dinero que habían puesto (y eso que sabéis lo que pagó cada comercio).
Un mes después de la finalización del proyecto, todo estaba
tal y como lo habíamos dejado nosotros. Ni un post en los blogs, ni un enlace
en twitter, ni una publicación en Facebook, la nada más absoluta.
De estas tiendas sólo una tenía e-commerce. Algo que tampoco
entiendo, por qué se mete una pequeña tienda de un pueblo de Vizcaya a internet
si no tiene e-commerce….
Pero había un denominador común, todas esperaban con el
dinero invertido, que al abrir su web, su blog y sus perfiles en redes
sociales, el aluvión de gente en las tiendas fuera tal que tendrían que ir
pensando en la internacionalización del negocio (modo ironic off). Sin hacer
nada más!!!
Durante el proyecto les estuvimos explicando que esto era
algo que tenían que trabajar cada día. Que tenían que cuidar, buscar la gente
apropiada para interaccionar, como debían medir constantemente, etc
Pero nadie ha hecho absolutamente nada…..
Entonces, ¿cómo queremos que algo funcione?
Os habéis encontrado vosotros con este tipo de problemas?
Comentad y así todos nos hacemos una composición de lugar
para educar mejor a nuestros clientes en el futuro.
Muchas gracias
