Acciones de geomarketing con Foursquare. ¿Estamos preparados?

Los que utilizamos Foursquare somos una minoría aún dentro del frikismo de los que también usamos a diario cosas como twitter o instamgram. Una afirmación que Wicho hace en microsiervos con la que estoy de acuerdo aunque matizando que esto, dentro de poco, dejará de ser así ya que Foursquare, Gowalla, facebook place, yelp y otras herramientas de geomarketing están en crecimiento puro.

Ya destacamos en un artículo anterior de David Luengo la importancia del marketing mobile, solo hay que echar un ojo a las cifras:

• De entre los usuarios de smartphones:
• el 71% realizan búsquedas después de ver un anuncio offline u online
• el 82% recibe y ve publicidad móvil
• el 74% de los que compran algo lo han hecho después de consultar en sus smartphones
• y el 88% de los que han buscado información local sobre comercios y tiendas, realiza alguna compra en las siguientes 24 horas.

• Respecto al uso:
• el 81% usa su smartphone para navegar en internet, el 77% busca, el 68% usa aplicaciones y el 48% ve vídeos.
• el 24% de los que recomiendan una marca, lo hacen después de realizar una búsqueda en su smartphone

• Geolocalización:
• el 95% de los usuarios han buscado información relativa a su entorno
• el 77% contacta con algún negocio bien sea vía telefónica, 61% o dirigiéndose directamente a la tienda 59%

• Compras
• el 79% usan el smartphone como ayuda para sus compras, comparar precios, información sobre productos, etc...
• el 74% de los usuarios realizan alguna compra ya sea online, en la tienda e incluso a menudo a través del mismo smartphone.
• el 70% de los usuarios consulta estando en la misma tienda física, ya sea para tener maś informaicón sobre productos, u ofertas.

Teniendo en cuenta estos datos, ¿porqué centrarnos solo en el comprador si podemos influir tambien en toda su red? Hagamos social location marketing (SLM) y para ello utilicemos Foursquare.

¿Porque foursquare? 

- Cuenta con mas de 10.000.000 de usuarios

- Es una solución muy dirigida al comercio.

- Permite la creación de campañas locales

- Puedes agregar el lugar desde la web

- Está organizado por categorias

- Tiene estadísticas muy avanzadas

Ademas no hay que olvidar las motivaciones que nos llevan a hacer check-in en foursquare al tratarse nos solo de una red social, sino de un juego en si mismo. Las enumera Eduarea en su blog: 

- Para el egocentrismo: para mostrar. Algunos sitios están vinculados a los conceptos de prestigio, éxito, poder, riqueza. 

- Por autoafirmación: Check-in dentro de una conferencia que tiene un alto nivel de reconocimiento entre los profesionales de un sector en particular refuerza mi credibilidad como operador en el sector.

- Por altruismo: Estás satisfecho con el servicio recibido y lo comparto con mis amigos. 

- Para obtener recompensas e incentivos: descuentos, ofertas, invitaciones,...

Beneficios del SLM

Cualquier acción de SLM para una empresa lleva tiempo y esfuerzo pero si planificamos la estrategia adecuada son muchos los beneficios que nos reportará:

- Optimización de la inversión en otras acciones de marketing y comunicación.

- Un mayor conocimiento de los mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en determinados sectores del mercado.

- Identificar puntos de venta, oficinas, sucursales, distribuidores y competencia.

- Localizar las oficinas más cercanas: análisis de rutas óptimas y alternativas.

- Determinar el área de influencia para precisar las población a la que nos estamos abriendo.

- Fidelizar al cliente.

- Mejorar el servicio de localización. 

Está claro que la comercialización de una ubicación social nos da la oportunidad de crear una estrategia incluyendo acciones de geomarketing específicas, un hecho que no deberíamos pasar por alto.

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Plan de comunicación 2.0: estrategia online(I)

Todos sabemos ya la importancia de tener una estrategia en Social Media. Un buen Plan de comunicación 2.0 nos ayuda a fortalecer la marca, tener más consistencia en nuestras acciones y nos ahorra tiempo gracias a la planificación.

Hasta aqui todos lo tenemos clarísimo. El problema surge, cuando queremos aplicarlo a la realidad, plasmarlo en un documento y encontrar el mejor modo de presentarlo a la empresa. Una tarea que a más de uno nos ha traído de cabeza alguna vez pero que, siguiendo unas sencillos pasos, no tiene por qué resultar una pesadilla. 

FASE 1: La autoreflexión. 

El primer paso de toda estrategia es contestar a las tres preguntas sagradas que nos hacía David Luengo en un artículo anterior: ¿Qué somos?¿Qué estamos haciendo?¿Hacia dónde queremos ir? Una vez que tengamos esto muy claro podremos pasar a la segunda fase de muestro plan de comunicación online:   

FASE2: Descubrir a que comunidad nos interesa dirigirnos 

Como nos indicaba un lector de nuestroblog en un comentario:

la segmentación es lo más importante para no desperdiciar recursos en hacer llegar nuestro mensaje  a quien no le interesa. 

Hay muchos modos de clasificar a los posibles interlocutores de tu marca. A grandes rasgos podríamos clasificarlos demográfica y geográficamente pero hay un tercer factor que se acentúa especialmente en social media (y debemos aprovechar) la segmentación por vínculos, es decir, cómo se relaciona el usuario con sus gustos, actividades e intereses, y, por adición, con las personas que los comparten. Las redes sociales invitan a los usuarios a compartir aquello que les gusta, y estos no dudan en exponerlo, lo que supone una fuente de información valiosísima. 

Es muy importante que no caigamos en el error de dirigir nuestra estrategia unicamente en nuestro cliente final, ya que como indica Iván Pino hay cinco comunidades con las que toda organización debería comunicarse en la Red: 

Clientes 

Las personas que buscan una marca determinada o consultan necesidades de consumo en Internet, ya sean clientes actuales o potenciales, son otros periodistas ciudadanos que pueden terminar generando enlaces sobre nuestra organización. A estos interlocutores, conviene ofrecerles soluciones, informaciones prácticas, útiles, sin exageraciones marketinianas ni, tampoco, remilgos periodísticos. Si tiene precio, marca, punto de venta y teléfono de contacto, hay que contarlo. Con naturalidad, no “vendiendo motos”. 

Profesionales 

Las personas que trabajan en el mismo sector de la organización, son usuarios habituales de información relativa en Internet. Por una función de vigilancia competitiva o de propio desarrollo profesional, pueden llegar a ser seguidores de las novedades de una entidad. Para ellos, interesa publicar contenidos que cultiven la reputación corporativa, con aportaciones en materia de calidad, innovación y recursos humanos.  

Inversores

Los profesionales y analistas del sector financiero son consumidores permanentes de datos económicos y estratégicos sobre las empresas.Si la sociedad está cotizada en Bolsa o depende en buena medida de financiación ajena, debería ofrecer a ese perfil de periodistas ciudadanos información adecuada para que las empleen en sus informes y comentarios (ya sean On Line u Off Line).

Periodistas 

Y, por supuesto, debemos tener en cuenta las necesidades de los periodistas profesionales, interlocutores prioritarios de cualquier organización en Internet, por su gran capacidad de generación de tráfico, enlaces y menciones. Para establecer comunicación con ellos, tendremos que ofrecer contenidos noticiosos, es decir, hechos actuales, ciertos e interesantes para sus audiencias. 

Activistas 

Los usuarios de Internet que generan contenidos, buscan información o establecen contactos vinculados a sus intereses y valores cívicos son posibles interlocutores de una organización en la Red. Activistas ambientales, vecinales, políticos, sociales,… Para ellos, toda entidad debería ser capaz de ofrecer información susceptible de ser encontrada y enlazada en la Web. Contenidos informativos de su responsabilidad corporativa que desarrollen categorías de valores sociales relacionadas con su actividad. 

Teniendo en cuenta estas primeras nociones debemos ir marcando un perfil de audiencia para nuestro producto. Cuantos más datos podamos conocer respecto a nuestros potenciales clientes más fácil será localizarlos y posteriormente, intereactuar con ellos. 

Continuaremos detallando en nuevos post las siguientes fases de un plan de comunicaión 2.0. Podeis seguirlos, si os interesa, suscribiéndoos a massocialmedia, en twitter o facebook. Si os ha gustado entrada quizás querais leer tambien Cómo crear un plan de comunicación en Twitter.

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Principios del Retorno de Inversión en Marketing Online – ROI

Las campañas de Marketing en los medios sociales para que realmente tengan sentido y funcionen generando beneficios a la empresa que las pone en marcha, debe tener en principio una estrategia clara de actuación y, por supuesto, una forma de medir y analizar si los objetivos de la estrategia inicial se cumplen o no.

El Retorno de Inversión (ROI) únicamente se debería aplicar tras tener clara una estrategia y la campaña ha sido puesta en marcha, sé que suena obvio, pero muchas empresas ante la desesperación y el desconocimiento de estas herramientas para campañas en Medios Sociales, llegan a pensar que se trata de “magia” y que su respuesta de inversión saltará de buenas a primeras tras un conjuro.

No, no es magia y si bien, el marketing online recibe una respuesta más rápida a la que recibía el marketing tradicional, todo dependerá de la estrategia inicial, es decir, de los tiempos marcados en el plan de marketing anteriormente diseñado. Eso, no cambia.

                                         estrategia = acción = resultados

Tal vez esto suene muy simple para las empresas que llevan tiempo trabajando con estrategias de marketing online, pero para las que apenas comienzan no lo es, de verdad esperan obtener resultados sin siquiera tener herramientas de monitorización que les ayuden a saber a ciencia cierta cómo está funcionando su campaña online. 

Actualmente muchos se suben al tren del SMM sin siquiera haber pagado el billete, van aferrados al techo para no caerse, sintiendo que ese tren los llevará a su destino, pero no han planeado un itinerario, por lo que “cualquier destino es bueno”. Hay que diseñar estrategia como en cualquier otra campaña y además sumar la estrategia online a la offline.

La fórmula para calcular el porcentaje de coste–beneficio es dividir los ingresos menos los costes de inversión en lo que se ha dirigido a la campaña.  Ahora, al aumentar los recursos que existen para acercar el producto al cliente también cambian las formas de medir, en este caso, el ROI en Social Media, puesto que hay más medios que medir y existe un comportamiento individualizado ante cualquier tipo de producto, de modo que hay que llegar de distintas maneras a distintos usuarios y eso implica una necesidad  de medir de forma distinta el impacto que tienen nuestros mensajes en los entornos digitales.

Para estar presentes en los Social Media hay que hacerlo bien y también hay que hacer una buena medición del resultado que nos da cada paso que damos dentro de éstas. Hay puntos fundamentales tanto para la presencia en SM como para su medición.

A continuación os proponemos tres sencillas formulas para realizar mediciones respecto al valor y al retorno de la inversión que generamos con nuestras acciones de marketing que parten desde la estrategia online hasta el paso a la estrategia online:

Beneficio = (€valor de contacto)* Número de contacto – Costes (derivados de la participación en una feria que nos pueda servir de referente sobre los costes de fuera de línea).

Beneficio = (€ valor de contacto)* Número de contactos – Costes (derivados de internet en el último año).

Media de beneficio por contacto = (€ Volumen de ventas - € ventas recurrentes a clientes anteriores al periodo) / Número de contactos (generados en el último año).

En este caso, la medición se hace en relación a los beneficios del periodo anterior frente al número de contactos hechos online, la inversión en ello y los beneficios obtenidos en el periodo actual. 


Así que como los Medios Sociales no actúan solos y se invierte en ellos tiempo de personas, es decir, dinero, es necesario medir el éxito de todas las acciones online. Muchas veces la empresas que dan sus primeros pasos en esta área por ir a favor de la corriente, se olvidan de este detalle tan importante en el Marketing 'per se'.

Si os ha gustado esta estrada quizás tambien os interese leer Empresa, empleados y redes sociales, o Plan estratégico en el social media. Las tres preguntas sagradas  En futuras entradas iremos  profundizando en todos estos temas y a las que os invito a leer, si os interesa, suscribiéndoos a massocialmedia, en twitter o facebook.

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Plan Estrategico de Social Media - Las tres preguntas sagradas

La semana pasada en el II Congresos de Social Media que se realizó en Madrid, los días 25 y 26 de febrero; en éste muchos de los ponentes afirmaban la importancia de la buena planificación, el buen monitoreo y la buena gestión que hay que realizar en Social Media, para tener unos resultados óptimos y una consecución de objetivos.

Esta reflexión, planteada por más de un ponente y que desde mi punto de vista es totalmente licita, me ha hecho meditar sobre la importancia que se le debe dar a este tipo de planificación, tanto previamente a la realización del plan estratégico de social media, como en la misma ejecución del mismo.

Explicar cada uno de los pasos que se realizan para lograr un efectivo control de nuestras tareas nos puede llevar a extendernos más de lo necesario, por lo tanto, el análisis lo realizaré en varios posts, donde describiré solo los puntos que a mi modo de ver son los más importantes.

En esta parte, me referiré, a tres preguntas, que son fundamentales para la planificación del plan estratégico de social media. Estas preguntas, son importantes para posicionar nuestras ideas y para utilizarlas como piedra angular del trabajo que comenzaremos realizar:

¿Qué somos? – Antes de realizar el plan estratégico es importante conocer la compañía con la que vamos a trabajar, tanto lo positivo como lo negativo de esta. Además, es necesario meterse en su interior, saber sus puntos fuertes y débiles, conocer su filosofía empresarial, estar al tanto de sus triunfos como de sus inconvenientes pasados, etc. 

¿Qué estamos haciendo o  que hemos hecho? – Evaluemos las políticas de e-marketing, que ha utilizado la empresa en el último tiempo. Hay compañías que no tienen presencia en internet y hay otras cuya visibilidad es escasa y hasta poco productiva, por lo tanto, hay que analizar este punto, y saber de qué lado se encuentra la empresa en cuestión y comenzar a planificar según se encuentre esta.

¿Hacia dónde queremos ir? – No se trata de comenzar la planificación y llegar a un  punto donde seamos felices, ¡NO! -Tenemos que tener las ideas claras de a dónde queremos llegar, antes de comenzar a realizar las primeras maniobras estratégicas del plan. Ponernos metas y medir esa evolución progresiva con periodicidad, nos permitirá corregir cualquier  dificultad casi al momento, antes que se produzca cualquier tipo de crisis.

Estas tres preguntas tienen muchos más matices que los mencionados en este post, pero sin duda son muy importantes para entrar en la dinámica de la compañía y saber hacia dónde apuntamos y cuáles son los futuros pasos a seguir. En próximas entradas seguiremos desarrollando estos conceptos.

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