Qué debes tener en cuenta para actualizar tu diseño web

Tu experiencia en internet te dejará saber que la actualización es primordial para la supervivencia y el crecimiento del prestigio y el posicionamiento. EL actualizar tanto en las tendencias como en las reglas que establece Google, es la forma más firme de lograr y conservar el éxito en la WEB.

Muchas personas caen en el error de pretender que las actualizaciones se hacen anualmente, cuando en realidad es un trabajo continuo… Hoy un factor puede tener mucha relevancia frente al motor de búsqueda, o uno de los tantos parámetros estar vigente, pero tan solo en horas… podría cambiar a ser totalmente irrelevante. Así que la actualización es la vida para una página.

Si estás actualizando tu Página, asegúrate de…

• Ten en cuenta los colores de moda, aunque suene algo superficial… en cuestiones de imagen solo se tiene una oportunidad de causar una buena impresión. Los colores neón desplazan a los delicados tonos pastel que venías predominando.
• Actualmente está predominando un estilo minimalista y modular, el uso del flat design, dejando de lado el skeumorfismo. Esta tendencia viene de Microsoft y Apple, aplicado en sus sistemas operativos.
• Imágenes, vídeos y litografía más personalizada y aplicadas como recursos principales. A estas alturas es imperdonable pecar por la ausencia de un buen trabajo en ellos.
• La meta… un diseño responsivo, experiencias mucho más plenas y satisfactorias a los usuarios.
• Adopción de HMTL5 como estándar en el desarrollo web, ya que permite superar los límites de integración a os diferentes dispositivos, perfeccionando la experiencia en cada equipo que brinde conectividad.
• El predominio de las infografías, cuidando siempre de la estética en la presentación de la información everywhere. La data visualization utilizará SVG gráficos vectoriales en web, más apropiado para el potencial big data y el análisis de métricas.
• Reducción en los pasos que debe realizar el usuario en eCommerce, este debe ser más natural y directo, en beneficio de la claridad y el confort al usuario.

Como vez, son muchos los cambios que requiere una actualización, y aunque falta citar muchas más… estas no se deben acumular, lo mejor es realizar un trabajo permanente.

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Social CRM: Marketing más efectivo.

Es básico para una marca conocer a su cliente para ofrecerle una atención personalizada y eficaz. Es un error poner en marcha acciones de marketing sin contar con el cliente y mucho más desde que debemos usar las redes sociales como herramientas de comunicación bidireccional.  

Ahora, nuestros clientes, tienen un rol mucho más activo, ahora son protagonista absoluto, deciden qué quiere, cómo lo quieren y cuándo lo quieren, y por tanto, hay que atender a sus necesidades.  Para ello contamos con el social CRM (cliente social + redes sociales + CRM tradicional), que tiene que ser la referencia y el punto de encuentro de cualquier usuario de la red con su empresa, la unión de  los clientes offline y online.

Funcionalidades del Social CRM

1. Recopilar datos de nuestro interes sobre nuestra audiencia social.

2. Atender con efectividad las sugerencias, dudas o reclamaciones que nos planteen. 

Conocer a nuestro cliente y saber los que quiere, cuándo, dónde y cómo será la clave para mejorar nuestro producto y ofrecer precisamente lo que nos están demandando, lo que necesitan.

¿Cómo atender al cliente social?

• Tenemos que conocer a nuestro cliente (datos personales, de relación con la marca y de relación con la comunidad)
• Nuestro trato con ellos debe estar basado en conversaciones de tu a tu, generando cercanía y ofreciendo confianza.
• Estar disponible para escuchar, revisando periódicamente los avisos, mensiones  y notificaciones. Y marcando un horario de atención al cliente que todos nuestros clientes/seguidores conozcan y sea fácil de consultar.

De este modo podremos ser mas eficaces para contestar a las peticiones de información, solucionar problemas, resolver dudas, gestionar la insatisfacción y en consecuencia satisfacer mejor (y mas humanamente) a los clientes o seguidores de nuestra marca, repercutiendo asi en una mayor fidelidad hacia la marca.

diseño: inmasuanes.com

fuente: conSdeSocial 

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¿Servidores dedicados o Cloud VPS?

A la hora de montar una empresa online o dedicar una página web específica a nuestro negocio, tenemos que tener en cuenta que tipo de servicios queremos: unos de los puntos principales que puede determinar el éxito de nuestra empresa son el hosting (alojamiento web) y el tipo de servidor que utilizaremos. 

En la red, existen varias opciones con menor o mayor margen de ventaja y diversas ofertas tanto de alojamiento como de servidores. Pero, uno de los pasos anteriores, es analizar bien lo que necesita la página web de la empresa, cuanto recursos gastaría, cuánto espacio ocuparía y hacer un pronostico del volumen de tráfico de entrada que va a tener y de su desarrollo en un tiempo concreto. 

Si tenéis que elegir un servidor, sería conveniente pensar sobre todo en cuanto queréis gastar y en qué cantidad de accesos tiene vuestra web. Existen dos soluciones bastante ventajosas y sólo se tiene que elegir entre servidores dedicados y Cloud VPS. 

Obviamente hay diferencia entre los servidores dedicados y los Cloud VPS: antes que nada, los primeros permiten un control total del tráfico de entrada y salida y utilizan un ancho de banda completamente dedicado, lo que significa que el sitio web gozará del máximo de las prestaciones y mantendrá una velocidad de ejecución muy alta incluso si el volumen de visitas es enorme. 

Además de esto, los servidores dedicados a diferencia de los Cloud VPS, permiten un almacenamiento mayor y, sobre todo si trabajamos con files multimedia y con muchas páginas, esta es la opción más cómoda. 

Y también, con lo servidores dedicados, tenemos la posibilidad de poder instalar cualquier tipo de sistema. Por otro lado, los Cloud VPS también tienen su punto. Primero, tiene un coste más bajo ya que es un servidor virtual. 

Es decir, cada usuario tiene un espacio definido e independiente, con su acceso directo en remoto, dentro de un sistema que se ejecuta en el entorno virtual y que no es centralizado. Esto significa, nada más y nada menos que la carga se reparte entre varios servidores agilizando el rendimiento y eliminando los tiempos de inactividad del servidor.

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VENDER SOCIAL MEDIA

Hoy me gustaría hablaros de algo que seguro os habéis encontrado muchas veces en vuestro trabajo habitual, y me refiero a las expectativas de los clientes con respecto al social media, o marketing online.

Es en parte culpa nuestra, de quienes nos dedicamos a esto, y también todos esos “vendedores de humo” que aparecen siempre que algo parece ponerse de moda y salir adelante, aún más en estos tiempos de crisis que corren. Porque cuanto más leo en redes sociales, blogs, etc parece que el tema de los planes de social media son la panacea para todas esas pymes que luchan por salir adelante. Y realmente, nada más lejos de la realidad….

Es cierto que el marketing en internet, y las redes sociales pueden ser una vía de abrir mercado para pequeñas y medianas empresas, incluso para llegar a más gente y obtener mejor rendimiento. Pero todo esto requiere tiempo y esfuerzo. Mucho tiempo y mucho esfuerzo, y, sobre todo, una estrategia clara. No sirve de nada el abrir perfiles y ALA!! A FORRARSE!!!

Y de eso hemos hablado varias veces en los inicios de esteblog, sobre cómo en social media hay que tener paciencia y “regar” mucho paraque crezca lo sembrado.

Cuento esto al hilo de un proyecto en el que acabo de colaborar junto con una consultora de tecnología y el gobierno vasco donde se propuso implantar un plan social media para una serie de pequeñas tiendas que quisieran empezar con su estrategia en internet. Era un plan de 35 horas, donde se les hacía una auditoría de su web, de sus perfiles (si los tenían que la mayoría no tenía) y se les mejoraba tanto la web como los perfiles, así como se les daba formación personalizada para poder desarrollar la estrategia y medir los resultados.

Los comercios pagaban 600€ por este plan y algo más aportaba el gobierno vasco.

Durante el desarrollo del plan todo fueron sonrisas y palabras maravillosas. Pero los problemas vinieron a la hora de terminar el proyecto y hacer los pagos. Entonces a todo el mundo les parecía muy escaso por el dinero que habían puesto (y eso que sabéis lo que pagó cada comercio).

Un mes después de la finalización del proyecto, todo estaba tal y como lo habíamos dejado nosotros. Ni un post en los blogs, ni un enlace en twitter, ni una publicación en Facebook, la nada más absoluta.

De estas tiendas sólo una tenía e-commerce. Algo que tampoco entiendo, por qué se mete una pequeña tienda de un pueblo de Vizcaya a internet si no tiene e-commerce….

Pero había un denominador común, todas esperaban con el dinero invertido, que al abrir su web, su blog y sus perfiles en redes sociales, el aluvión de gente en las tiendas fuera tal que tendrían que ir pensando en la internacionalización del negocio (modo ironic off). Sin hacer nada más!!!

            Durante el proyecto les estuvimos explicando que esto era algo que tenían que trabajar cada día. Que tenían que cuidar, buscar la gente apropiada para interaccionar, como debían medir constantemente, etc

Pero nadie ha hecho absolutamente nada…..

Entonces, ¿cómo queremos que algo funcione?

Os habéis encontrado vosotros con este tipo de problemas?

Comentad y así todos nos hacemos una composición de lugar para educar mejor a nuestros clientes en el futuro.

Muchas gracias

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Houston, tenemos un problema. ¡Social Media!

          

Estoy seguro que muchos de vosotros al oír esta frase habéis recordado la escena tan famosa de la expedición del Apolo XIII (aunque errónea) llamando a Houston por un problema surgido en la nave. Pues exactamente eso me ha pasado al ver ayer esta infografía sobre los "centros de mando en social media" de algunas de las empresas más importantes en este campo.

Pero este artículo plantea una pregunta que me resulta muy interesante, y que me gustaría comentar con vosotros. ¿Debe estar el community manager solo en su sitio, sentado con el departamento de comunicación? ¿O mejor agrupar a todos los responsables de comunidad en un mismo espacio? ¿Dónde y cómo se posicionan los responsables de redes sociales en la oficina?

Evidentemente, ojalá todos pudiéramos disponer de unos centros de control como los que aparecen en la infografía, pero la verdad es que la mayoría disponemos de un despacho, con un ordenador, quizás dos monitores y un iPad complementario u otro tipo de tableta (mucho más parecido al último centro de control en la imagen). Lo cual, es absolutamente válido para desempeñar nuestra tarea de monitorizar las redes para la marca para la que trabajamos. Pero si queremos compartir algún resultado, ¿nos tenemos que desplazar nosotros dentro de la empresa o tenemos muy cerca el resto de los responsables de departamentos con los que más colaboramos?

Yo, personalmente, abogo por situar nuestro centro lo más cercano posible al resto de colaboradores que tengamos dentro de la empresa. Incluso creo que la sala de reuniones sobre temas de social media en la empresa debería estar en nuestro propio despacho. Al fin y al cabo si queremos presentar un informe, una serie de datos, o resolver una crisis, esos datos están en nuestro centro de control, por lo que es mucho más cómodo presentarlo allí mismo que tener que llevar la información a otro recinto o sala.

Pero la experiencia, y lo que veo en otras empresas, es que está pasando todo lo contrario. Que siempre el Community Manager es quien tiene que ir desplazándose de un departamento a otro para presentar esos informes, datos, etc. Y ahí creo que es donde reside uno de los problemas más importantes en la utilización de las redes sociales en las empresas de nuestro país. Que los Community Managers en las empresas aún no tienen el rango que merecen y son un poco los/las chic@s de los recados que van contando "sus cosas" de un departamento a otro. Y la estrategia Social Media en una empresa debe estar integrada en la compañía globalmente, haciendo partícipes a todos los departamentos responsables de la misma, y el mismo Community Manager que gestiona la comunidad de la compañía debe ejercer de gestor de la comunidad interna, o dicho de otra manera, ser el director de una orquesta que suena conjuntada.

Los medios sociales tienen el potencial de transformar a las empresas en centrales energéticas de colaboración y creatividad, pero no lo harán si no nos reorganizamos para incluirlos.

En un reciente taller creamos una estrategia de medios sociales para una empresa ficticia. Dividimos los asistentes en departamentos separados y les pedimos que desarrollaran objetivos y estrategias para su departamento.

La empresa ficticia parecía un verdadero paraíso. Marketing sabía que tenían que apoyar atención al cliente, atención al cliente sabía que tenían que cuidar a TI. Como empezaban desde cero, había respeto mutuo y un interés común en el éxito de la empresa.

Lamentablemente, la realidad es a menudo distinta. Departamentos e individuos tienen un bagaje histórico y objetivos conflictivos. La buena noticia es que el mismo proceso de construir alianzas y crear soluciones de forma conjunta sucede primero dentro y después fuera. La forma correcta de participar en los medios sociales es crear conjuntamente con nuestro público. Y aunque este proceso parezca complejo en el momento, hay que considerar el ejercicio interno como práctica para el futuro que ahora todos compartimos.

¿Qué os parece? ¿Vosotros trabajáis en "paraísos" o aún en pequeños purgatorios intentando construir un paraíso?

http://www.prnoticias.com/index.php/internet-y-redes-sociales/1091-redes-sociales/20116637-mba-en-social-media-llega-a-espana

http://www.ticbeat.com/socialmedia/como-debe-ser-centro-control-social-media-infografia/

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Plan de comunicación 2.0: estrategia online(I)

Todos sabemos ya la importancia de tener una estrategia en Social Media. Un buen Plan de comunicación 2.0 nos ayuda a fortalecer la marca, tener más consistencia en nuestras acciones y nos ahorra tiempo gracias a la planificación.

Hasta aqui todos lo tenemos clarísimo. El problema surge, cuando queremos aplicarlo a la realidad, plasmarlo en un documento y encontrar el mejor modo de presentarlo a la empresa. Una tarea que a más de uno nos ha traído de cabeza alguna vez pero que, siguiendo unas sencillos pasos, no tiene por qué resultar una pesadilla. 

FASE 1: La autoreflexión. 

El primer paso de toda estrategia es contestar a las tres preguntas sagradas que nos hacía David Luengo en un artículo anterior: ¿Qué somos?¿Qué estamos haciendo?¿Hacia dónde queremos ir? Una vez que tengamos esto muy claro podremos pasar a la segunda fase de muestro plan de comunicación online:   

FASE2: Descubrir a que comunidad nos interesa dirigirnos 

Como nos indicaba un lector de nuestroblog en un comentario:

la segmentación es lo más importante para no desperdiciar recursos en hacer llegar nuestro mensaje  a quien no le interesa. 

Hay muchos modos de clasificar a los posibles interlocutores de tu marca. A grandes rasgos podríamos clasificarlos demográfica y geográficamente pero hay un tercer factor que se acentúa especialmente en social media (y debemos aprovechar) la segmentación por vínculos, es decir, cómo se relaciona el usuario con sus gustos, actividades e intereses, y, por adición, con las personas que los comparten. Las redes sociales invitan a los usuarios a compartir aquello que les gusta, y estos no dudan en exponerlo, lo que supone una fuente de información valiosísima. 

Es muy importante que no caigamos en el error de dirigir nuestra estrategia unicamente en nuestro cliente final, ya que como indica Iván Pino hay cinco comunidades con las que toda organización debería comunicarse en la Red: 

Clientes 

Las personas que buscan una marca determinada o consultan necesidades de consumo en Internet, ya sean clientes actuales o potenciales, son otros periodistas ciudadanos que pueden terminar generando enlaces sobre nuestra organización. A estos interlocutores, conviene ofrecerles soluciones, informaciones prácticas, útiles, sin exageraciones marketinianas ni, tampoco, remilgos periodísticos. Si tiene precio, marca, punto de venta y teléfono de contacto, hay que contarlo. Con naturalidad, no “vendiendo motos”. 

Profesionales 

Las personas que trabajan en el mismo sector de la organización, son usuarios habituales de información relativa en Internet. Por una función de vigilancia competitiva o de propio desarrollo profesional, pueden llegar a ser seguidores de las novedades de una entidad. Para ellos, interesa publicar contenidos que cultiven la reputación corporativa, con aportaciones en materia de calidad, innovación y recursos humanos.  

Inversores

Los profesionales y analistas del sector financiero son consumidores permanentes de datos económicos y estratégicos sobre las empresas.Si la sociedad está cotizada en Bolsa o depende en buena medida de financiación ajena, debería ofrecer a ese perfil de periodistas ciudadanos información adecuada para que las empleen en sus informes y comentarios (ya sean On Line u Off Line).

Periodistas 

Y, por supuesto, debemos tener en cuenta las necesidades de los periodistas profesionales, interlocutores prioritarios de cualquier organización en Internet, por su gran capacidad de generación de tráfico, enlaces y menciones. Para establecer comunicación con ellos, tendremos que ofrecer contenidos noticiosos, es decir, hechos actuales, ciertos e interesantes para sus audiencias. 

Activistas 

Los usuarios de Internet que generan contenidos, buscan información o establecen contactos vinculados a sus intereses y valores cívicos son posibles interlocutores de una organización en la Red. Activistas ambientales, vecinales, políticos, sociales,… Para ellos, toda entidad debería ser capaz de ofrecer información susceptible de ser encontrada y enlazada en la Web. Contenidos informativos de su responsabilidad corporativa que desarrollen categorías de valores sociales relacionadas con su actividad. 

Teniendo en cuenta estas primeras nociones debemos ir marcando un perfil de audiencia para nuestro producto. Cuantos más datos podamos conocer respecto a nuestros potenciales clientes más fácil será localizarlos y posteriormente, intereactuar con ellos. 

Continuaremos detallando en nuevos post las siguientes fases de un plan de comunicaión 2.0. Podeis seguirlos, si os interesa, suscribiéndoos a massocialmedia, en twitter o facebook. Si os ha gustado entrada quizás querais leer tambien Cómo crear un plan de comunicación en Twitter.

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Un nuevo encuentro de marketing turístico

Los próximos 26 y 27 de octubre de 2011 se celebrará en el Pabellón de las Artes de Priego de Córdoba el VII Encuentro Profesional deMarketing Turístico TRAMA ’11. El objetivo de estas jornadas es acercar a las empresas del sector turismo a las tendencias web más innovadoras como canal de negocio y mejorar la presencia en Internet.

Me gustaría destacar el carácter práctico de estas jornadas gracias a sus talleres:

    Taller I: aplicaciones de geomarketing impartido por Tirso Maldonado

    Taller II: Twitter avanzado, impartido por Joantxo Yantada

    Taller III: Reputación de Marca Turística en Internet impartido por Declan Mullane
 

Además contarán con otras intervenciones en las que se tratarán temas como:

    - Promoción de destinos turísticos de una forma diferente

    - Análisis web con analytics y facebook

    - La importancia de los foros de opinión,

    - Análisis de redes generalistas y profesionales

Podéis consultar su programa aquí.

El Encuentro está dirigido a responsables de canal web y e-business de establecimientos turísticos, portales de Internet, administraciones y otras empresas del sector. Directores y responsables comerciales. Y pone en valor la planificación estratégica social media.

El congreso cuenta con ponentes de gran nivel profesional como Tirso Maldonado, Joantxo Yantada,  Declan Mullane. Todos ellos especialistas reconocidos en su ámbito, y que explicarán casos prácticos y de éxito en la comercialización de los establecimientos turísticos actualmente. 

La información completa del evento la encontrareis en www.congresosdelasubbetica.es. También en facebook y twitter

Personalmente asistiré este año, al igual que la edición pasada en la que disfruté no solo de buenos contenidos, sino de un agradable y enriquecedor ambiente entre todos los participantes.¡Nos vemos en Trama!

Si os ha gustado esta estrada quizás tambien os interese leer Empresa, empleados y redes sociales, o Plan estratégico en el social media. Las tres preguntas sagradas  En futuras entradas iremos  profundizando en todos estos temas y a las que os invito a leer, si os interesa, suscribiéndoos a massocialmedia, en twitter o facebook.

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Social media en la industria farmaceútica

        Hoy me gustaría hablaros de algo que me toca muy de cerca. Trabajo en la industria farmacéutica como delegado de ventas y así como en muchas cosas esta industria es muy puntera, en social media creo que se está quedando rezagada y puede costarle muy caro.

        Hasta ahora pocos son los laboratorios con una estrategia clara de marketing online y social media, y a mi parecer sin tener muy definidos los objetivos que quieren conseguir con ello, parte fundamental de la estrategia. Han creado cuentas en Twitter, blogs, Facebook, pero exceptuando un par de ellos que sí parece que están haciendo las cosas bien, el resto, o no tiene presencia o su presencia va dando “palos de ciego” sin mucho sentido. Como escuché decir a Juan Boronat (@lasblogenpunto) parece que ahora hay que estar en las redes sociales, pero estar por estar puede traer más consecuencias negativas que positivas. Y el principal objetivo siempre debe ser crear marca, ofrecer contenido de calidad y pensar más en estos temas que en rentabilizar cuánto antes la inversión realizada en la red.

En los últimos tiempos la inversión en I+D no está dando los frutos deseados, la caducidad de las patentes reduce los beneficios, y el modelo de negocio cada vez parece más caduco. Pero eso no tiene que hacernos perder el norte e intentar rentabilizar la inversión en social media cuanto antes como un medio de compensación para la reducción de beneficios de los últimos años.

       En social media se debe llevar una estrategia definida, con objetivos claros y dirigida no sólo a clientes potenciales sino también a la razón de ser de la propia industria farmacéutica, que son los pacientes. Crear valor de marca y ofrecer contenidos que interesen a sus clientes potenciales, pacientes y toda la gente interesada que pueda participar. 

      En mi opinión, los laboratorios deberían ofrecer contenidos que interesaran a la gente y menos promoción de los productos.

1-. Una participación activa en las redes sociales del propio departamento médico de la empresa resolviendo dudas de facultativos y pacientes sería un punto de calidad para las relaciones 2.0. Es cierto que hay muchos problemas legales que complican esta participación, con la prohibición de la promoción de fármacos, pero se podrían centrar en la patología en sí misma. Pero esto parece que no resulta ser algo interesante ya que no le ven la rentabilidad rápida de la acción.  Pero en un “mundo” en el que diferenciarse de la competencia es cada vez un mayor reto, esta posibilidad haría crecer enormemente el valor de marca de la empresa ante sus clientes y los pacientes.

2-. Aprovechar lo que opinan los médicos en sus foros y blogs. La escucha activa es el primer paso de la estrategia global. Conocer los intereses, lo que opinan de ti tus propios clientes debe ser el punto de partida. Y eso realmente apenas se hace, siempre se intenta ofrecer lo que la propia empresa considera importante sin hacer una labor de prospección previa.

3-. Formación online. Aprovechar las herramientas que ofrece la web 2.0 para que los facultativos tengan cada vez más opciones de poder acceder a una formación de calidad online. Ya no interesa a los propios médicos los cursos presenciales, pueden recibir esa formación desde sus propias casas con la multitud de herramientas que ofrece Internet.

4-. Colaboración activa de los pacientes a través de encuestas, preguntas, etc. Solemos olvidar el motivo de nuestros productos que son los propios pacientes. Ellos pueden aportar mucha información sobre lo que quieren y necesitan, y una labor aún más importante es mejorar la imagen de marca de la propia industria farmacéutica entre sus consumidores finales que son los pacientes, y probablemente los que peor visión tienen de ella misma

Imagino que los propios departamentos de marketing de los laboratorios estarán teniendo en cuenta estas y muchas otras cuestiones para ir mejorando su presencia en web 2.0, pero deberían acelerar el paso para no quedarse atrás en la implantación de sus estrategias en un mundo cada vez más conectado. Donde los propios médicos y pacientes abren cada vez más blogs y foros para opinar de los laboratorios, y donde esos mismos laboratorios no tienen una presencia definida que mejore su imagen de marca y resuelva cuestiones y problemas que se plantean cada vez más a menudo.

Os dejo algunos ejemplos de acciones farmaceúticas en el terreno del marketing online:

- PMFarma
- Correo Farmaceútico
- La farmacia que viene
- Blogfarmacia
- Web Medicamentos
- Blogmedicinal
- Farmacéuticos Rurales
- Notícias Farmacéuticas
- Farmacias Online 
- Blog de Farmacia
- Cefemar   
- Carlota Olaizola
- Farmacéuticos sin Fronteras 

Espero que este breve resumen sirva de introducción a futuras entradas del blog en las que iremos más o menos profundizando en todos estos temas y a las que os invito a leer, si os interesa, suscribiéndoos a massocialmedia, en twitter o facebook.

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